11 tikslinių darbuotojų paslapčių

Jei mažmeninės prekybos parduotuvės galėtų suskaidyti savo DNR, „Target“ gali būti laikoma „Walmart“ ir IKEA hibridu. Tinklo 1850 m. JAV vietose mažiau dėmesio skiriama tik žemiausioms kainoms ir labiau siūloma vartotojams siūlyti įvairias namų prekes, įskaitant apstatymo reikmenis, drabužius ir net maisto produktus, estetiškai patrauklioje aplinkoje.

Tiksliniai darbuotojai arba „komandos nariai“ laikosi įmonės politikos, kad stengtųsi, kad klientai išeitų laimingi. (Savo ruožtu „Target“ taip pat stengiasi, kad darbuotojai būtų patenkinti: pradinis atlyginimas parduotuvėse yra 12 USD per valandą, didesnis nei minimalaus atlyginimo vidurkis daugelyje sričių, ir tikimasi, kad iki 2020 m. Jis sieks 15 USD.) Norėdami geriau suprasti, kas tai yra „Trini“ radijas paklausė kelių dabartinių ir buvusių „Target“ bendradarbių apie jų patirtį vaikštant tomis gerai nugludintomis grindimis. Štai ką jie turėjo pasakyti apie gyvenimą jaučio akimis.

1. Tikslinės komandos nariai turi 15 sekundžių atsakyti į kliento pagalbos iškvietimą.

Eikite į „Target“ skyrių - žaislus, elektroniką, įrankius - ir pamatysite mažą skambučio mygtuką arba telefoną, kurį galite naudoti, jei reikia pagalbos dėl atsargų, kainodaros ar net pranešti apie išsiliejimą. Tai yra „Target“ DEFCON 1 versija, todėl tikimasi, kad komandos nariai reaguos į tai. „Kai kainų skaitytuvai svečias pasiima vieną iš tų raudonų telefonų, jiems suteikiama galimybė būti nukreiptam pas parduotuvės operatorių arba parašyti komandos nariui“, - „Trini Radio“ sako Los Andželo „Target“ komandos narys Michaelas. . 'Kai jie ieškos komandos nario, mūsų ratuose jis praneš, kad svečiui reikia paslaugų bet kurioje telefono vietoje. Mes turime 15 sekundžių, kol pasieksime tą telefoną ir išvalysime užklausą.'

Jei jie nepasieks per 15 sekundžių, darbuotojas gaus antrą pranešimą iš sistemos. Praleiskite tai trečią kartą, o parduotuvė ir jos darbuotojai įvertins svečių aptarnavimo balus, kuriems įtakos taip pat turi klientų pasitenkinimo tyrimai, atsiskaitymo greitis ir kita metrika. (Žemas balas gali paskatinti vadovų priekaištus.)

2. Tiksliniai darbuotojai mokomi išvalyti biologinį pavojų.

Jei dirbate su visuomene, susidūrimas su kūno skysčiais yra darbo dalis. „Target“ krepšelių palydovai paprastai yra atsakingi už pirkinių krepšelių paiešką, taip pat už bet kokią bendrą priežiūrą, įskaitant netvarkas, kurios nepateko į tualetą ar kriauklę. Bet jei vežimėlio palydovo nėra, tai reiškia, kad kiti komandos nariai turi būti mokomi pašalinti netvarką. 'Techniškai tai yra vežimėlio palydovo atsakomybė, bet mes jo nuolat neturime', - 'Trini Radio' sako Katherine, Target komandos narė Misūryje. „Jūs turite būti sertifikuoti biologinio pavojaus valymo srityje. Tai mokymai, kuriuos turite atlikti. Jūs galite išvalyti chemikalų išsiliejimus, išmatas, panašius dalykus “.

Katherine sako, kad jai teko atsikratyti klaidingo kako, taip pat naudotų apatinių drabužių. Laimei, egzistuoja rimtesnių išsiliejimų hierarchija: „Dėl kraujo mes turėtume gauti parduotuvės vadovą“.

3. „Target Starbucks“ tikrai nėra „Starbucks“.

Sveiki atvykę į „Target“ vietas yra jų maisto baras, kuriame gali būti įvairių picų ar kitų greito maisto patiekalų ir paprastai yra „Starbucks“ vieta. (2016 m. Buvo daugiau nei 1300 „Target“ parduotuvių, kurių viduje buvo „Starbucks“.) Tačiau, pasak Katherine, „Starbucks“ nėra griežčiausias apibrėžimas. „„ Starbucks “taikinyje iš tikrųjų nėra„ Starbucks “, - sako ji. Šias vitrinas iš tikrųjų valdo „Target“, o ne kavos tinklas. „Jei jie pereitų į„ Starbucks “, jie turėtų būti iš naujo apmokyti arba apmokyti. „Starbucks“ nelaiko „Target Starbucks“ „Starbucks“. “

4. Tiksliniai darbuotojai nekenčia, kai klientai elgiasi kaip „Karen“.

Joe Raedle, „Getty Images“

kiek metų buvo Peterio pardavėjų, kai jis mirė

Jei išgirsite, kaip „Target“ darbuotojas jūsų akivaizdoje diskutuoja apie asmenį, vardu „Karen“, būkite susirūpinę. „Reddit“ ir kituose interneto forumuose, kur „Target“ komandos nariai susirenka keisdami klientų siaubo istorijas, šis vardas tapo grubaus, nemalonaus pirkėjo pirmenybė. 'Karen iš esmės yra svečias, kuris skundžiasi, kodėl jos kuponas neveikė', - sako Katherine. „Ji yra daugybė žmonių. Jos vardas tikrame gyvenime gali būti ne Karen, bet ji skauda. Tiesiog svečias, norintis pasikalbėti su jūsų vadovu “.

5. Komandos nariai nori susisiekti su jumis.

„Target“ korporaciniame kalboje anksčiau buvo naudojama „Vibe“ sąvoka, kuri buvo vartojama siekiant nurodyti, kaip komandos nariai gali pasiekti maksimalų klientų pasitenkinimą. Nors terminas „Vibe“ išėjo iš mados, idėja išlieka - priversti klientą gerai jaustis pagal savo patirtį. „„ Vibe “buvo„ Target “būdas padėti klientams ir priversti juos nusipirkti daugiau daiktų“, - „Trini Radio“ pasakoja Adomas, buvęs „Target“ darbuotojas Viskonsine. „Pavyzdžiui, klientas nori įsigyti skaitmeninį fotoaparatą. Mes bandėme priversti juos nusipirkti atminties kortelę ir galbūt apsauginį dėklą. „Target“ norėjo, kad bandytume „susisiekti“ su klientu, kad paskatintume papildomą pardavimą. „Vibe“ taip pat vykdė kitus dalykus, pavyzdžiui, kainų atitikimą mažų kainų prekėms, nekeldamas klausimų, atidėdamas daiktus, klientų pirkinius vedžiodamas į savo automobilį ir net įsidėjęs į savo automobilį.

6. Jie kartais bijo matyti, kaip įžengia „Funko“ kolekcininkai.

Jamesas Sietlas, „Flickr“ // CC BY 2.0

„Funko“ kolekcininkams trokštamos vinilinės figūros reiškia medžioti išskirtinių prekių įvairiose prekybos vietose. Jų entuziazmas užsikimšti riboto naudojimo daiktus kartais gali apmokestinti darbuotojų, kurie dažnai įdarbinami padėti atlikti paiešką, kantrybę. 'Jie gali būti labiausiai erzinantys žmonės pasaulyje', - sako Katherine. „Kiti kolekcininkai,„ Hot Wheel “kolekcininkai, nėra tokie blogi. [Funko] kolekcininkai žino prekės numerį, valandą, kada sunkvežimis atvažiuoja. Jie turi savo sub-Reddit. Jie žino, kaip mes dirbame ir dirbame. Jie gali būti priešiškai nusiteikę asmeniškai “.

Kolekcionieriams, kurie nenaudoja vilties, kad atsargų kambaryje slypi „Funko“ siunta, paprastai nesiseka. „Paprastai mes jo neturime gale, nes jie išparduodami tikrai greitai. Kai kuriems „Funko“ kolekcininkams viskas gerai, tačiau vieną kartą, aštuntą ryto, kažkas ten praleido visą dieną ir laukė, kol „Funko“ bus išpakuota. Jis paklausė keturių komandos narių. Jis norėjo kaip specialus leidimasŠviečiaFunko “. (Galiausiai rado kitas darbuotojas.)

7. Ne, tiksliniai darbuotojai neslepia nuo jūsų dalykų.

Kaip ir kiekvienoje atsargų sistemoje, „Target“ svetainė ir jos vidinė atsargų duomenų bazė niekada negali būti tiksliai korektiška. Kai kompiuteris rodo, kad turi daiktą ir jo negalima rasti, Michaelas sako, kad kai kurie klientai mano, kad komandos narys yra apgaulingas. 'Daugelis svečių mano, kad pažodžiui kiekvieną daiktą turime galiniame kambaryje', - sako jis. „Mūsų įrenginiuose gali būti sakoma, kad mes turime X kiekį prekės ... iš tikrųjų šis skaičius užtrunka, kol atnaujinamas, jei jis parduotas. Šis skaičius taip pat gali reikšti, kad jis yra kažkieno pirkinių krepšelyje, svečių tarnybose laukia rūšiavimo, išmėtymo atsitiktinėje vietoje ar pavogimo. Jie visą laiką meta priepuolį ir kaltina mus [slėpimu] ar kitu beprotišku kaltinimu “.

kokios rasės yra barbaras barbanas

8. „Target“ turi savo teismo medicinos laboratorijas.

Chrisas Hondrosas, „Getty Images“

Kaip ir dauguma mažmeninės prekybos parduotuvių, „Target“ bando apriboti nuostolius, susijusius su vagystėmis iš parduotuvių. Kompanija turi net dvi teismo medicinos laboratorijas, įsikūrusias Las Vegase ir Mineapolyje, analizuojančios saugumo medžiagą ir rinkdamos nusikalstamos veiklos įrodymus. Tikimasi, kad darbuotojai nesikiš į pardavimo salę dėl fizinės konfrontacijos ar atsakomybės galimybės. Vietoj to, jie tiesiog turi susisiekti su turto apsaugos grupėmis ir stebėti. „Praėjusią vasarą viena ponia pavogė krūvą drabužių“, - sako Katherine. „Jie ją nuvežė į policijos komisariatą, o ji buvo užsikimšusi marškinėlius ant užpakalio. Jie paklausė, ar mes to norime, ir ne, ne. “

9. Jie turi žemą raktą - bet kartais gali būti nemalonu.

Scottas Olsonas, „Getty Images“

„Target“ uniforma yra gana paprasta: raudoni marškinėliai su chaki. (Nors tai šiek tiek skiriasi pagal parduotuves, o kai kuriose vietose komandos nariai tam tikromis progomis galės dėvėti džinsus.) Kadangi tai nėra visiškai firminė apranga, Katherine sako, kad klientai kartais gali būti supainioti su darbuotojais. „Jie mato, kad žmonės rengiasi panašiai kaip„ Target “darbuotojai, todėl jie eis pas žmones“, - sako ji. Katherine parduotuvėje dar nėra džinsų, kurių ji apgailestauja: „Khakiai gali būti nepatogūs“.

10. Tiksliniai darbuotojai turi savo kalbą ir jos bijouždaryti.

Tiksliniai darbuotojai turi savo liaudies kalbą. Plačios regėjimo linijos ir platūs praėjimai apgyvendina alenktynių trasaarba pagrindinis kelias, kuris sukiojasi parduotuvėse.Reshopyra ne vietoje esančios prekės;zonavimasreiškia, kad daiktų etiketės būtų nukreiptos į lentynų priekį. Adomas sako, kad komandos nariai taip pat nurodouždaryti, darbo pamaina, kuri galbūt yra mažiausiai pageidaujama iš visų. „Norėčiau [norėčiau] atsikratytiuždarytipamainomis “, - sako jis,„ turėdamas uždarymo pamainą, o kitą dieną - atidarymo pamainą “.

11. Tiksliniai darbuotojai vertina privilegijas.

yra hugo, paremtas tikra istorija

Joe Raedle, „Getty Images“

Darbas „Target“ nėra piknikas. Dėl parduotuvės įsipareigojimo išskirtiniam klientų aptarnavimui komandos nariai negali lengvai paskambinti telefonu ir tikėtis, kad laikysis. Ta paklausa kartais nutraukia naujokus. 'Apskritai yra didelis apyvartos lygis', - sako Katherine. „Žmonės gąsdinami„ Target “. Kai jie pirmą kartą pradeda, tai yra daug ko imtis, mokytis terminų. Kartais žmonės pradeda ir niekada negrįžta kitą dieną “.

Jei jie tai ištrauks, gali pasirodyti, kad tai yra viena geresnių patirčių mažmeninėje prekyboje. 'Tai turbūt geriausias darbas, kokį tik turėjau', - sako Katherine ir cituoja savo komandos narių ratą, kurie taip pat yra jos draugai. Darbuotojai taip pat nurodė 10 proc. Nuolaidą, lanksčias darbo valandas ir nustatė pertraukų laiką kaip kitas privilegijas, dėl kurių darbas „Target“ yra pliusas.